DEFINICIÓN relación personalizada constante entre el cliente, consumidor

DEFINICIÓN
DEL TEMA.

El plan de marketing digital tiene su línea de
investigación Número 13. Mercadotecnia., en la Sub-línea de propuestas para la
aplicación  y ejecución de estrategias de
marketing digital para la empresa ITTRES.CIA LTDA.

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PROBLEMA
DE INVESTIGACIÓN.

 

Situación
problemática:

En el mundo digital es notorio que son las personas que utilizan la red,
quienes tienen una ventaja significativa sobre las compañías que no lo hacen,
teniendo en cuenta el crecimiento exponencial de usuarios, clientes y
consumidores que usan redes sociales, correos, aplicaciones para teléfonos
inteligentes y la web en general, es imperativo desarrollar e implementar un
plan de marketing apropiado que permita a la empresa maximizar sus ventas,
generando una base de datos para la fructificación de una relación
personalizada constante entre el cliente, consumidor y la organización.

 

Antecedentes

La era digital ha proporcionado a
los mercadólogos nuevas y emocionantes formas para conocer y seguir la pista de
los clientes, y para crear productos y servicios a la medida de las necesidades
individuales de ellos. Hasta la presente fecha, también está ayudando a que los
mercadólogos se comuniquen con los clientes en grupos grandes o de manera
personal, generando una nueva ola de herramientas para el acercamiento a los
consumidores, publicitando y establecimiento de relaciones. Desde imágenes
publicadas en redes sociales hasta videos compartidos desde teléfonos celulares
inteligentes. Tomando en cuenta este antecedente, es relevante mencionar que la
empresa ITTRES.CIA LTDA actualmente cuenta con una página web, cuyo diseño es
deficiente y monótono sin tener un valor agregado o una presentación que motive
al usuario que ingresa a navegar dentro de la página. También cuenta con una
página de seguidores (FanPage) en Facebook, sin embargo no está optimizada para
hacer un seguimiento y buscar a los posibles clientes, que son quienes pagan
por los servicios que ofrece la organización, esta falta de herramientas y un
plan optimizado de mercadeo digital genera un costo de oportunidad
significativo que la empresa está dejando de ingresar anualmente.

 

Problema científico

¿Cómo influye el mejoramiento del plan de marketing digital
personalizado en las ventas en la empresa ITTRES. CIA. LTDA?

 

DEFINICIÓN
DEL POSTULADO A DEFENDER EN RELACIÓN AL OBJETO DE INVESTIGACIÓN

Hipótesis

La implementación del plan optimizado de marketing
digital generará un incremento en las ventas de la empresa ITTRES CIA LTDA

 

OBJETIVOS

Objetivo
General

Mejorar el plan de
marketing digital que permita a la empresa ITTRES.CIA LTDA incrementar sus ventas.

 

Objetivos
Específicos

o  
Fundamentar
las teorías de diseño, publicación de contenidos y creación de bases de datos
para el plan de marketing digital de la empresa ITTRES CIA LTDA

o  
Diagnosticar
el flujo de usuarios que ingresan a la página web, y ven las publicaciones del
plan actual de marketing

o  
Proponer
estrategias de personalización y optimización de publicaciones que permitan a
la empresa ITTRES CIA LTDA incrementar sus ventas

 

JUSTIFICACIÓN

De acuerdo con un estudio publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas
y Censos del Ecuador (INEC) cerca del 17% de las empresas realizaron
transacciones online lo que representaba cerca de un 35% de su capacidad
productiva más que en años posteriores a tener un plan de marketing digital,
dadas estas cifras el 45% las empresas investigadas en dicho estudio
invirtieron en mejorar su tecnología de comunicación digital con sus clientes y
promoción online. Con este antecedente la empresa ITTTRES CIA LTDA cuenta con
un costo de oportunidad sumamente alto ya que no está concretando ventas debido
a la falta de un plan optimizado de mercadeo online. Esto se traduce en la
pérdida de cuota de mercado frente a sus competidores nacionales e
internacionales. La organización ya cuenta con un plan, sin embargo no está
personalizado, actualizado y no genera conversiones de venta, Lo que incide a
que la publicidad emitida no llegue a sus clientes potenciales y sea malgastada
al no generar ventas sobre dicho dinero.

(Instituto Nacional de Estadisticas y Censos del Ecuador, 2016)

 

EXPLICACIÓN
DE LA METODOLOGÍA A SEGUIR

 

Tipo de
Estudio

La investigación tendrá un enfoque cualitativo
con la investigación de estudios previos sobre la herramienta marketing digital
que tenga como finalidad ser aplicados en el departamento comercial de la
empresa obteniendo información de fuentes documentales que nos permitan
realizar un análisis de laboratorio ya que el control de las variables no es
experimental obteniendo un resultado descriptivo. Con nuestra hipótesis teórica
observaremos el comportamiento de los usuarios de sitios digitales según la
información documental de sus perfiles en diferentes escenarios que nos permita
sintetizar los gustos y preferencias de consumo que ellos tienen.

 

Diagnostico

Realizar un diagnóstico es fundamental para
determinar el estado situacional de las ventas concretadas a través del plan de
marketing actual de la empresa ITTRES. CIA LTDA, dicho análisis se basa en
determinar el gasto que genera mantener la página web tal y como se encuentra.
Además del análisis estadístico que otorga Facebook para la página de
seguidores con el que cuenta la organización, si se ha invertido en publicidad
se debe hacer la sumatoria de dichas publicaciones con el gasto de la página
web, para finalmente dividirlo para el número de ventas generadas a través de
ese medio. Con esto se obtiene una perspectiva general y es posible generar un
plan de acción para repotenciar el plan de marketing vigente.

 

Propuesta

Las variables que se van a evaluar para medir el éxito del plan de
marketing digital son:

1.     
Costo
por Clic de publicaciones prueba A/B, con públicos segmentados de Facebook
(hipótesis de público)

2.     
Número
de personas a quienes le llegaron las publicaciones A/B

3.     
Numero
de interacciones de usuarios de Facebook para cada publicación A/B

4.     
Número
de seguidores de la página de Facebook

5.     
Numero
de clics de personas que siguieron el enlace adjuntado en la publicación

6.     
Número
de personas que dejaron sus datos en la Landing Page

7.     
Número
de personas que ingresan a la Pagina Web

8.     
Número
de personas/ Organizaciones que agendaron una consulta gratuita

9.     
Número
de ventas concretadas con esas consultas

10.  Coeficiente de Retorno Sobre
Inversión (ROI por sus siglas en ingles)

11.  Comparativa de Numero de ventas
generadas por proceso de marketing digital vs Numero de ventas generadas sin
proceso de marketing digital

 

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